招商信诺2025年网络设备维保服务采购项目供应商征集

根据招商****点击查看公司业务需求，现启动招商信诺2025年度网络设备维保服务采购项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的供应商均可自愿报名。具体情况如下:

一、 采购标的

本年度网络设备维保数量为589台，其**厂设备维保17台，重要设备维保451台，一般设备维保121台，以及现场备件服务。

1. 服务人员/团队要求：

在**有技术支持团队，团队人员不少于50人，技术人员不少于15人，提供相关社保证明。

项目经理要求：有8年及以上网络行业工作经验；有3起以上金融行业网络设备维保经验；有较强的项目管理经验和沟通能力；具备PMP证书****点击查看保障部颁发的同等资质项目管理证书；有获得网络专家证书（CCIE同级别均可）且证书获得时间2年以上，项目人数≥2人，常驻**（提供社保证书）。

技术经理要求：有8年及以上网络行业工作经验；有3起以上金融行业网络设备维保经验；有获得网络专家证书（CCIE同级别均可）且证书获得时间2年以上，具有较强的技术及沟通管理能力，项目人数≥2人，项目服务期间需常驻**（提供社保证书）。

技术人员要求：需有3年以上网络行业工作经验；有金融行业大型网络维护经验；获得网络专家证书（CCNP同级别均可），该项目人数≥4人；常驻**（提供社保证书）。

2. 售前、售中、售后服务要求：

为保障网络设备安全稳定运行，需要供应商提供相关维护服务：

1) 及时响应维保需求，在设备故障发生时能够及时得到有效处理；

2）提供设备版本升级等软件支持服务；

3) 有充足的备件以满足设备故障件更换；

4) 严格完成定期巡检工作，降低故障发生率；

5) 在必要的情况下配合招商信诺完成其他技术服务；

6）为要求职场提供指定型号的现场备件服务，合同中其余设备根据职场所在位置在该区域提供备件库服务。

7）每年网络重保期间需按要求提供不少于10个人天现场护航服务。

3. 服务覆盖区域：**

4. 项目管理要求：提供专人对接商务流程及售后流程。

5. 信息安全要求：实施工作遵从招商信诺信息安全要求和管理

6. 服务水平要求（SLA）：

6.1 SLA要求

1) 乙方须对设备清单中标注“关键”、“重要”、“一般”分别提供以下级别的维保服务；

2) “关键”：提供7x24x4原厂服务（每周七天、每天24小时、4小时内备机到达现场（现场备件除外）），备机性能要求等同或高于现网设备；

3) “重要”：提供7x24x4第三方服务（每周七天、每天24小时、4小时内备机到达现场（现场备件除外）），备机性能要求等同或高于现网设备。

4) “一般”：提供7x9x4第三方服务（每周七天、每天9小时（09:00—18:00），4小时内备机到达现场（现场备件除外）），备机性能要求不低于现网设备。

6.2 服务内容：

1) 提供定期巡检（每季度至少一次）、各分支机构网络设备资产盘点、网络拓扑图绘制、完善设备线路标签、特殊时期的保障服务，并对保修对象的故障进行排查；

2) 提供护航服务。甲方认为的特殊保障期间，乙方工程师应提供7*24小时现场陪伴服务；

3) 负责对网络设备进行运行维护及故障修复（包括调试优化、故障部件的更换）；

4) 提供网络设备软件版本的免费升级、保证软件版本的稳定性、兼容性、可用性；

5) 提供维护工具或源自第三方的故障诊断工具；

6) 提供维保设备所涉及的厂商技术培训与知识库的分享，协助甲方建立、完善针对维护对象的管理规范和流程；

7) 对于设备清单中标注“关键”的设备，乙方必须按7x24x4的服务级别购买由原厂提供的维保服务，乙方需在合同生效后向原厂购买相关服务，并在合同生效之日起30个自然日内向甲方提供原厂出具的已购买维保服务的证明文件。

6.3巡检与报告：

维保商需对维保对象进行维护说明，如故障处理流程及响应时间、故障问题处理能力等;维保商至少每季度对所有网络设备进行一次巡检（对维保登记为“关键”的职场需提供现场巡检），并出具巡检报告，报告应至少包含（不限于）以下内容：

1) 巡查设备清单；

2) 设备运行状况：系统状态，运行时间，网络模块，电源，风扇，运行环境等，运行状态分析；

3) 系统性能：CPU利用率，内存利用率，整体**利用情况，系统性能分析；

4) 接口信息：接口信息分析；

5) 系统日志：系统日志分析；

6.4 备机要求

1) 实际故障处理所需备机根据故障处理情况确定，禁止使用假冒伪劣备件、禁止使用废旧备件。外包装完好；外观无明显变形、锈迹、划痕、灰尘等使用痕迹，功能完好；

2) 提供同等性能或同等型号，可顶替在线使用的设备，所供备件必须通过正当渠道采购，为原厂正品；

6.5 服务要求

1) 项目经理对任何变更需要有个全方面的评估，提供相应的评估报告（是否变更对我司其它业务有影响以及如何解决）；

2) 乙方工程师在做任何变更前，必须提前提供详细的操作说明及步骤；

3) 乙方必须有一名项目经理和两名以上的工程师全面负责甲方的网络设备维保项目，并尽量保证人员的稳定，如有人员变动，乙方需提前知会甲方，新任人员具备不低于原人员的经验和资历，并在一周内接管完毕维保需求范围内的工作；

6.6 故障恢复时限要求

1) 故障类型等级定义：

一级：属于紧急问题，现象为：网络设备故障导致业务无法使用

二级：属于严重问题，现象为：网络设备部分功能失效、应用访问下降但不影响正常业务运作。

三级：属于较严重的问题，现象为：网络设备能继续运行切性能不受影响，但出现设备系统报错或部分部件故障,存在较**全隐患。

四级：属于普通问题，现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务

2) 故障恢复时限要求：

对于影响业务的一级故障，在进行故障处理时，应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。以下是故障恢复和修复时限。

7. 服务考核指标（KPI）：

1) 技术支持承诺

1、客户的网络设备出现问题时，供应商工程师在用户授权前提下对客户设备进行无责任操作。

2、提供相关的技术咨询服务。

2) 客户投诉保证

客户可对服务质量、技术支持质量进行书面投诉，供应商在受理后4小时内给予书面答复。

二、 供应商资质要求

(一) 一般资格条件要求

1. 具有法人资格，以及由法人授权或具备独立承担民事责任能力的分支机构；

2. 具有良好的商誉和健全财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4. 有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；

5. 近三年内的经营活动中没有重大违法记录。

6. ****点击查看公司成立时间：5年或以上。

7. 供应商注册资本：注册资金在1000万以上

8. 近6个月缴纳社保人员数量：50人以上

(二) 特定资格条件要求

1. 具备思科、华为、H3C、锐捷的代理资质且其中金牌或钻石代理资质≥1个，有金融行业客户并提供相关证明材料。（提供合同复印件，至少包括项目简介、联系人等，征集人保留核查原件的权利）

2. 案例经验要求：具备思科、华为、JUNIPER、H3C、锐捷网络设备的维保能力，金融行业网络设备维保案例用户≥3家，金额大于50万

3. 有良好的信誉及履约能力，近****点击查看公司原因造成验收未通过的项目，****点击查看公司承担责任的用户投诉。

4. 投标方配有专业团队，在**有专业团队（团队人员不少于50人，技术人员不少于15人）并在**一线城市（**、**、**、**、****点击查看办事处，具有较强的售前、售中和售后服务支持能力，能根据项目实际需求及业务问题提供解决方案和实施方法，满足征集人需求。

5. 其他要求

1. 须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目；

2. 须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级管理人员中无招商信诺在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）。

三、 相关说明

(一) 本公告内容为我司采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购(招标)公告或采购(招标)文件为准。

(二) 我司将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我司将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我司还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。

(三) 供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我司将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我司采购项目。

所有报名供应商均视同为已无保留地同意我司在本项目采购业务范围内使用其报名信息。

（四） 未尽事宜，按照相关法律法规监管要求执行。

四、 报名资料及提交方式

(一) 报名资料

1. 参与意向报名供应商填写报名确认函及信息收集表（附件1附件2）。

2. 提供不早于1个月的“信用中国”网站(www.****点击查看.cn)企业信用报告。

3. 不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供查询截图。

(二) 提交方式

邮件报名，邮箱地址： ****点击查看@cignacmb.com

五、 报名截止时间

2025年9月12日（**时间）。

六、 联系人及联系方式

联系人: 李先生

电 话: 0755-****点击查看6209-6781

邮 箱: ****点击查看@cignacmb.com