合肥市12345人社分中心热线电话服务项目

**市12345****点击查看中心热线电话服务项目

一、合同编号： ****点击查看-001

二、合同名称： **市12345****点击查看中心热线电话服务项目

三、项目编号： ****点击查看

四、项目名称： **市12345****点击查看中心热线电话服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）： ****点击查看

地址： **市**区政务环路88号

联系方式： 0551-****点击查看8056

供应商（乙方）： ****点击查看

地址： **省**市**区创新产业园湖光路1201****点击查看基地2期2栋6层

联系方式： 153****点击查看9760

六、合同主要信息

主要标的名称： **市12345****点击查看中心热线电话服务

规格型号（或服务要求）：

一、人员要求乙方按照甲方的人员外包服务项目需求，所提供的咨询员必须具备以下要求：（1）要求政治素质好、组织纪律性强，爱岗敬业、乐于奉献，具有较强的事业心和责任感。（2）性别不限、身体健康、20-35周岁，具有较强的服务意识、学习能力、情绪控制能力、沟通能力和应变能力（有电话咨询服务或人社12333咨询服务经验的，年龄可适当放宽）。（3）有较强的文字组织和语言表达能力，普通话标准，口齿伶俐，打字速度每分钟60字及以上，熟练运用办公操作软件。（4）有志于投身人社服务事业，拥有为企业群众服务的情怀，能长期胜任接线工作，热心倾听，热情解答。 （5）咨询员必须遵守甲方制定的作息制度，严格按照“7×24小时”提供全天候人工服务，进行轮班工作和休息。遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理按时、按质、按量完成各项工作任务。（6）不予聘用受过刑事处罚或其他严重处分的，****点击查看机关、事业单位或企业辞退或开除公职的，涉嫌违法违纪正在接受审查，尚未作出结论的以及其他依法不得聘用的情形。二、服务范围 （1）为企业群众提供人力**社会保障政策咨询、办事指南、信息查询、转接投诉举报、“一号简办”以及社会保障卡咨询与挂失等服务。（2）负责**市12333咨询热线电话、微信和网络的受理，对就业、人事人才、社会保险、劳动关系等咨询的受理、转办、回复、反馈、统计、归档等工作。 （3）履行国家有关人力**和社会保障法律法规和单位所规定的咨询、投诉受理职责，做到“及时受理、及时转办、及时回复”。（4）线下办事大厅引导、咨询、或甲方上级部门临时交办的咨询服务。三、服务要求（1）乙方按照甲方用人需求提供劳务人员，并负责对其政治条件、学历及技能资格条件、用工条件等进行审核验证，按需求进行笔试、面试及岗前培训，保证咨询人员的素质能力、专业技术水平符合项目服务要求。项目服务人员考核不通过的可退回乙方并按照要求重新派遣新人员上岗。所有招录人员或补充录用人员一律甲方报人教处备案。（2）乙方按照甲方工作需求，提供“7×24小时”全天候热线人工服务，咨询人员需根据工作安排开展电话接听，包括晚间值班、周末及节假日值班等。（3）乙方依法与咨询人员订立劳动合同，并按政策规定为咨询员购买社会保险、住房公积金，提供年休假、工会福利、带薪休假等待遇。乙方制定合理的工资福利和绩效制度，确保人员月均应发薪酬不低于 5100元，咨询员的薪酬管理、待遇发放结构和标准，需与甲方充分协商并同意后发放。同时制定科学合理、公平公正的绩效考核方案以及薪酬调整机制，确保相应的绩效。咨询员的薪酬管理、待遇发放结构和标准，需与甲方充分协商并同意后发放。（4）乙方提供对 12333 ****点击查看中心所有工作人员提供至少两次技能培训及心理辅导。（5）乙方提供 2 名高级管理人员（2 名人员中的 1 人为项目负责人，2名高级管理人员不包含在 140 人之内），负责有关劳务管理、福利待遇发放等事宜，负责与甲方协调对接，协助甲方开展现场管理、培训考核等工作。乙方需要配备不少于 10 人的管理团队（可由 140 人的服务团队中的人员兼任），具备良好的沟通、协调、组织能力，担任培训师、质检员、宣传员、数据分析师、心理辅导师、组长（至少 5 名）等。（6）办公电脑、话务员话机和隔断卡座产权归乙方所有，如发生故障或损坏，乙方须进行维修或更换，确保工作顺利开展。（7）对不符合甲方要求的咨询员，乙方须根据甲方要求应及时予以更换。如因乙方责任造成咨询员不能及时到岗，致使甲方受到损失的，甲方将视损失情况扣付服务费。（8）乙方保证咨询员在合同签订后3个工作日内按时到达甲方指定的工作地点，保证甲方的相关工作如期开展，并严格遵守甲方的信息保密等制度及其他内部管理方面的规章制度。（9）乙方负责管理服务该项目人员的劳务工作,若服务人员在工作过程中出现劳务争议、纠纷，由乙方负责协调解决。（10）未经甲方同意，乙方不得擅自变更咨询员。任何人员变动均以双方协商而定。（11）咨询员在甲方工作期间，凡发生与社会保险有关的事项后，由乙方根据相关政策、规定，向当地社会保险机构或其它部门申请办理相关待遇支付手续，甲方不承担有关赔偿责任。（12）咨询员因病、伤等不能正常工作或不胜任工作及违反甲方规章制度，甲方有权将其退回至乙方。（13）乙方负责为咨询员定制统一工作服。（14）合同期满后，若服务商发生变更，乙方要与下一服务商充分协商，确保现有咨询员平稳过渡，保持队伍稳定性。确保工作场所、工作电脑、话机、大屏等工作环境顺利交接。保障人社咨询业务无缝衔接，工作顺利开展。

主要标的数量： 1

主要标的单价： ****点击查看0000

合同金额： 1268.000000万元

履约期限、地点等简要信息：

1.服务期限：365（日历天） 2.服务地点：**市 3.服务方式：7*24小时电话咨询服务

采购方式： 公开招标

七、合同签订日期： 2025年04月02日

八、合同公告日期： 2025年04月02日

九、其他补充事宜：