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根据公司内部需求，现对如下项目进行公示，征询合格供应商参与。
1.采购项目
呼叫中心平台采购
2.采购需求
| 需求类 | 需求说明 |
| 核心功能 | (1)全渠道呼叫接入与分配：支持国内外统一号码接入与显示；实现双活部署，智能路由分配（地区、时间、坐席负载、技能组优先级等）； (2)智能IVR功能：支持自定义多层语音导航；与呼叫、NLP、ASR、TTS等无缝对接；用于智能导航等业务；满足IVR双活要求； (3)核心坐席应用：来电弹屏显示客户信息及历史记录；支持转接、三方通话等操作；按技能组分配坐席及权限，支持班长席监控等功能； (4)全程录音与数据管理：全程录音人工通话、IVR交互；录音文件在线保存不少于3年，支持批量备份至本地永久归档； (5)实时监控与统计分析：提供实时业务监控看板，展示关键运营指标；提供多维度运营报表，统计分析通话趋势等数据，支持管理决策； (6)系统接口与集成：提供标准API接口，支持与现有客服、业务、BI系统及第三方应用深度集成，实现数据实时同步交互。 |
实施地点：**
3.供应商要求（报名需提供）
3.1提供营业执照，必须在中国境内有效注册，具有独立法人资格，遵守中国的法律、法规和条例；
3.2注册资金不低于3000万元人民币，财务状况良好；
3.3提供有效期内的质量管理体系认证（ISO 9001）,信息技术服务管理体系认证（ISO 20000），信息安全管理系统认证（ISO 27001）。
3.4提供有期效内的CMMI3级资质（及以上）。
3.5涉及特定品牌的硬件或软件产品，提供有效期内原厂相关代理等级资质。
3.6须提供软著权利证书（如果是代理商报名，后续投标需提供原厂服务授权书和原厂软著权利证书），项目不允许转包。
3.7项目案例要求：
3.7.1自2022年1月1日起至投标报名截止日期内，涉及银行、金融、****点击查看中心话务系统升级、**或维护的项目案例，具体如下：
（1）案例中至少包括呼叫平台或外呼平台的建设内容，可以为升级、**或维护的项目（不可为人力外包项目）；
（2）案例个数应不少于3个，软件部分（呼叫平台或外呼平台的建设内容）合同金额不少于100万元；
（3）至少1个案例中的座席规模不少于1000席。
3.7.2证明材料：
项目案例应提供合同关键页扫描件，包括但不限于封面、体现服务的内容和合同金额的页面、签字盖章页，以及相应的验收（终验）证明文件。如涉及框架协议，应提供框架协议及对应的订单和发票。
3.8技术团队资质要求
实施项目经理：
（1）项目经理需具备5年以上项目管理经验，拥有PMP或软考高级证书，参与实施的大型项目案例至少3个（含）以上。
（2）具有较强的内、外部组织协调能力和执行力，必须全程参与整个项目。
3.9须提供60人（含）以上超一年社保记录。
4. 本项目不接受联合体投标。
4.报名方式
****点击查看详细信息资质及联系人员发送至邮箱：****点击查看@ch.com
5.报名截止日期
本次采购项目报名截止日期为2025.9.23日17时，以邮件收到日期为准。
6.如有疑问可联系
****点击查看公司名称：****点击查看公司
联系人：翁灵敏
联系电话：****点击查看5396
地址：虹桥路2599号
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