兴业银行三明分行关于2025-2026年度大堂服务外包采购项目供应商征集公告

****点击查看关于2025-2026年度大堂服务外包采购项目供应商征集公告

根据分行业务经营发展工作需要，分行拟对大堂服务外包进行采购，现公开对我行大堂服务外包采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为改善我行整体服务质量，提升客户服务体验满意度，

分行拟继续开展大堂服务人员外包，负责厅堂客户引导分流、秩序维护、厅堂客户的初步识别和营销转介等。通过外包大堂经理服务，达到优化网点服务体验、增强网点营销力量、提升网点竞争力的目的。结合我行实际需求，需大堂服务人员21人以内，合同期限一年，费用根据每月实际外包人数据实结算，按采购方要求指派符合条件的大堂服务外包人员。****点击查看分行及辖内各网点（如服务地点有调整，以采购方通知最新的服务地点为准）。

1.2服务要求

1.2.1 营业环境辅助管理。辅助网点人员做好营业环境班前准备的自查，营业期间卫生保洁及服务设备的维护。

1.2.2大堂引导区辅助管理，做好营业厅客户的分流。负责接受客户的咨询及查询等；辅助网点人员做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

1.2.3大堂自助区辅助管理，辅助网点人员引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备。

1.2.4大堂等候区辅助管理。辅助网点人员维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

1.2.5大堂等候区辅助营销工作。在引导分流工作中，协助网点人员做好相关金融产品的销售工作。

1.2.6网点内X展架等的产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。

1.2.7妥善记录、处理客户投诉，及时通知相关人员并协助解决。

1.2.8提醒客户安全操作事项，避免客户因误操作造成损失。

1.2.9做好**卡制发服务窗口建设工作，满足服务窗口实现“立等可取”的制卡要求，切实做好营业网点对客户的咨询、换卡等服务工作，发挥**卡便民利民作用。

1.3 供应商资质要求

1.3.1 企业成立三年以上，具有劳务外包相关资质证书，财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.2 2022年到至****点击查看银行或十****点击查看银行**开展人力外包服务项目成功案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****点击查看银行开立对公账户，若中标本项目，****点击查看银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****点击查看银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经****点击查看管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年3月14日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：郑先生，联系电话：186****点击查看9499，联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至****点击查看@qq.com邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《****点击查看2025-2026年度大堂服务外包采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《****点击查看2025-2026年度大堂服务外包采购项目》供应商信息收集表

材料3：供应商信息表

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****点击查看公司（单位）公章。材料4****点击查看公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《****点击查看2025-2026年度大堂服务外包采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。