北院区随访服务项目公示

公告-招标公告山东 - 济南

发布于 2025-07-10

一、项目说明：

名称：北院区随访服务

预算：11万

服务年限：1年

二、服务内容：

1.技术要求

(1)随访业务配置：支持按患者来源、科室、诊断等多条件筛选，灵活设置随访任务、宣教及提醒任务;

(2)随访途径：集成微信、短信、****点击查看医院消息推送，支持实时或定时推送问卷，患者可通过链接或公众号反馈;

(3)智能任务管理：自动筛选患者生成随访任务;

(4)随访表单及知识库支持：可根据科室需求自定义随访表单;

(5)对接能力：对接北院区HIS系统等第三方的接口，****点击查看医院系统深度对接;

(6)提供文档：提供必要的技术文档、接口规范、使用说明等，并参与系统间的联调测试，确保数据传输的准确性与稳定性;

(7****点击查看医院提供患者端入口，支持患者直接提交随访反馈，方便查询随访记录;

(8****点击查看医院，支持医生端查看患者历次诊疗数据及随访记录详情。

2.服务内容

(1)系统配置与初始化服务：根据北院区各科室的实际业务需求(如专病类型、出院患者管理需求等)，在所提供的随访系统平台上，完成随访任务模板、宣教内容、提醒规则的个性化配置。完成北院区用户账号(医护人员、管理员)的创建、权限分配及基础设置。根据科室要求，协助或指导科室人员完成特定随访表单的在线设计与配置;

(2)随访任务执行与管理服务：基于系统预设规则(如出院时间、诊断等)，定期从对接的北院区HIS系统中自动筛选符合条件的患者，并生成随访任务队列;

(3)多渠道随访服务：微信随访、短信随访、电话随访;对逾期未完成的随访任务进行系统自动提醒，确保随访覆盖率;****点击查看医院推送随访链接，患****点击查看医院医患窗口内完成反馈;

(4)宣教内容推送服务：根据配置的宣教计划，定时向指定患者群体推送疾病知识、康复指导、用药提醒、复诊通知等标准化或个性化的宣教内容;

(5)随访结果处理与数据录入服务：对随访过程中患者提出的疑问、投诉或紧急情况，进行初步识别、****点击查看医院流程即时转交至北院区相关责任科室/人员处理;

(6)数据统计与报表服务：定期提供标准化的随访业务统计报表(如任务完成率、随访覆盖率、患者满意度、反馈问题分类统计、宣教推送量及到达率等)。根据北院区管理需求，提供定制化数据统计与分析支持;支持****点击查看医院数据的整合分析功能;

(7)培训服务：为北院区相关科室的医护人员、管理员，提供系统操作、随访流程、数据查看、后台管理等现场或在线培训。提供标准化的操作手册和培训材料(电子版);

(8)运维支持与问题响应服务：在服务期内(含质保期)，提供7×24小时的技术支持热线或在线客服，及时响应并解决北院区用户在使用过程中遇到的系统操作问题、技术故障等;

(9)服务团队要求：配备专职项目经理负责本服务的整体协调与沟通，确保随访服务的稳定性。

三、资质要求：

1、本次招标要求投标人须具备以下资格要求：

(1)遵守国家法律、法规和条例，在中华人民**国境内登记注册，具有独立企业法人资格，具有有效的营业执照;

(2)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，****点击查看公司，不得参加同一标段或者未划分标段的同一采购项目投标;