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历史招中标信息35条
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公告正文：
为优化客户服务管理体系，现公开招募具备综合服务能力的优质客服供应商，具体要求如下：
一、项目名称
吉致汽车金融2025-2027年客服业务供应商采购项目
二、 项目简介
1. 采购内容
人力外包服务：提供符合资质要求的客服团队，支持电话、在线客服、工单处理、客户投诉管理等服务，需具备灵活的人力**调配能力。
业务外包服务：承接客户服务全流程外包业务，包括但不限于客户咨询响应、业务办理、数据分析、服务质量管理及优化方案输出。
2. 招标人权利
招标人有权根据对供应商的考核评价结果、内部审批情况及市场情况决定是否继续履行合同，且不构成违约责任。
3. 中标人数量
入围供应商经招标人内部评估后，最终确定中标人。
三、合格投标人基本资质要求
1. 企业资质
具有有效企业法人营业执照，经营范围须包含人力**服务外包及业务流程外包相关项目。
注册资本不低于100万元，成立时间5年以上。
持有《人力**服务许可证》及《业务外包经营资质证书》。
可以开具增值税专用发票。
2. 行业经验
具有汽车厂商/****点击查看公司/****点击查看公司/银行/消费金融/互联网金融等金****点击查看公司**经验。
3. 负面审查
网查无批量负面舆情，供应商无大面积与其他甲方关于服务合同的司法诉讼案件。
4. 团队能力
客服团队需具备普通话二级甲等以上认证，需提供语言能力证明。
管理人员需具备5年以上客服外包项目管理经验，并提供相关资质证明。
5. 技术能力
需提供兼容招标方系统的客服平台（支持PC端、移动端），具备吉致汽车金融智能客服、工单系统、数据报表生成等功能。
6. 服务保障
设立专职售后团队，提供驻场或远程服务支持，节假日及突发情况需保障响应时效（30分钟内）。
承诺服务指标：首次响应时间≤15秒，客户满意度≥98%。
7. 合规要求
负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加同一项目采购。
本项目不允许转包、不允许分包，不允许联合体投标。
四、其他要求
1. 报名流程
凡有意参加投标者，完成自注册后登录（已有账号供应商无需重复注册），按照附件《供应商公告报名指引》在商机公告处完成报名，以明确是否报名参与项目，邮件同步报名完成情况。
2. 公告时间
2025年5月15日 - 2025年12月31日
备注：投标人应在规定的公告时间内及时完成自注册并进行报名，如在规定时间内未报名的供应商均无资格参加该项目的投标。
3.联系方式
（1）项目联系方式
联系人: 李彭
电 话: 021-****点击查看5980
邮 箱: ****点击查看@geniusafc.com
（2）系统操作联系方式
邮箱：****点击查看@geniusafc.com
