苏州市便民服务中心关于“12333”等政务服务便民热线运营项目的成交公告

结果-中标通知江苏 - 苏州 - 姑苏区

发布于 2024-12-13

苏州****公司

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公告概要：

公告信息：
采购项目名称	“12333”等政务服务便民热线运营项目
品目	其他运营服务
采购单位	****点击查看
行政区域	**市	公告时间	2024年12月13日 16:38
评审专家（单一来源采购人员）名单	徐华,费春风,何姗
总成交金额	￥194.900000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	张晓雯
项目联系电话	188****点击查看0723
采购单位	****点击查看
采购单位地址	市区平泷路251****点击查看广场裙楼3楼
采购单位联系方式	186****点击查看7828
代理机构名称	****点击查看
代理机构地址	**高新区狮山路76号604-2-009
代理机构联系方式	张晓雯

一、项目编号：****点击查看

二、项目名称：“12333”等政务服务便民热线运营项目

三、中标（成交）信息

序号	供应商名称	社会信用代码	供应商地址	评审总得分	中标/成交金额
1	****点击查看	913**点击查看**点击查看1351809	****点击查看园区杨东路277号晶汇大厦1107室	87.6（均分制）	****点击查看000元

四、主要标的信息

服务类

名称：“12333”等政务服务便民热线运营项目

服务范围：在服务期限内，根据采购方要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于“12333”热线、“12328”热线、“尚贤”人才热线及其他相关政务服务便民热线话务服务工作。

服务要求：服务团队人数不少于30人，服务团队须另外配备不少于2名现场管理人员全面负责运营和管理，检查、督促、考核各岗位工作执行情况，服务内容、热线运行时间及人员排班服从采购方的安排，服务团队人员服从采购方及相关业务主管部门的指导和管理。

服务时间：2025年1月1日至2025年8月31日，服务期限不包括人员上岗前的培训及进驻前的交接时间，人员培训及交接工作必须在2025年1月1日前完成。如服务期限结束后乙方不再继续提供外包服务或本合同提前终止的，乙方应按照甲方的要求在合同终止日前积极配合甲方完成交接手续，并在合同终止后一个月内完成相关热线各项运营情况总结的报送，同时提交书面情况报告。

服务标准：在服务人员正式上岗前，应对服务人员进行上岗前培训（培训内容包括但不限于业务知识、客服技巧、服务礼仪及规范等），乙方应将通过培训的人员花名册报送甲方，经甲方考核通过后，服务人员方可上岗。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

费春风、何姗、徐华

六、代理服务收费标准及金额：

根据苏财购告【2016】31号文件的规定收取成交服务费，成交供应商于领取成交通知书时向招标代理机构一次付清。其收取标准按预算金额100万元及以下费率为预算金额的1.5%，预算金额100万元-500万费率为预算金额的1.1%，差额累计进行计算。本项目服务费为：25472.00元。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

单位名称：****点击查看