中国银联2026年智能客服系统改造服务采购项目招标公告

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发布于 2026-09-30

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中国银联股份有限公司

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本单位近五年劳务派遣类项目招标20次，合作供应商13个，潜在供应商12个

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中国银联2026年智能客服系统改造服务采购项目招标公告

2026-09-30

中国银联2026年智能客服系统改造服务采购项目

招标公告

日期：2026年9月30日

项目编号：****点击查看（中国银联编号：****点击查看0191）

****点击查看（以下简称“招标代理机构”）受****点击查看（以下简称“招标人”）委托，现邀请合格投标人就下述服务提交密封的投标。

1. 项目名称：中国银联2026年智能客服系统改造服务采购项目。

2. 采购内容：采购一家供应商，完成全媒体网关、智能IVR导航、智能外呼、知识库、智能中心、U管家智能Uri、录音录屏及智能助手八个模块的AK改造工作，确保****点击查看公司信创集群上，从“服务器（含GPU）、操作系统、数据库、应用中间件、终端与浏览器”五个方面实现AK替代（若是后续实施期间改造要求有变动，在不额外增加采购人成本的情况下，供应商需配合调整改造方案并落地），同时不影响现有业务功能，以及与其他模块或外部应用的连通性，保障业务连续性。详见下表：

序号	品目	名称	主要要求（含技术/服务/施工等）	数量

1	系统设计及开发服务	AK适配改造项目外包人力	根据公司AK改造要求，对客服系统进行操作系统、数据库、中间件及浏览器等方面的适配改造；相关产品替代后，还需完成已有功能的平移开发，需交付符合信创要求的系统功能。	101人月（预估）
2	计算机软件	客户服务系统软件	一套适配信创，核心功能加上适量定制开发后可以覆盖已有业务功能的软件产品。	1套

3. 合格投标人资格条件：

（1）投标人须在投标文件中提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件。

（2）投标人必须为未被列入信用中国网站(www.****点击查看.cn)、中国政府采购网(www.****点击查看.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法失信主体名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，否则其投标将被否决。投标人在投标文件中应提供以上查询截图并盖章，最终认定以招标人或招标代理机构查询结果为准。

（3）投标人参加本项目开标前3年内在经营活动中没有重大违法记录，在投标文件中应提供书面承诺。

（4）本项目不接受联合体投标。

4. 有兴趣的合格投标人可于2026年9月30日20:00至2026年10月13日16:00（法定节假日除外），通过以下方式获取招标文件，

1）招标文件获取地点：邮件形式获取。投标人将获取招标文件需提供资料同时发送至如下邮箱：****点击查看@qq.com。代理公司收到邮件后将对资料进行复核，复核通过后代理将招标文件及相关附件电子版（如有）发送给各投标人，纸质版可联系代理前往指定地点获取；复核不通过的，代理将邮件回复投标人不通过的理由，投标人可在本公告第4条规定的时间内补正相关资料。联系方式：张老师159****点击查看8191。获取招标文件需提交的资料包括：

①有效的营业执照（复印件加盖公章）；

②法定代表人证明书、法定代表人身份证（加盖投标单位公章）；

③法定代表人授权委托书、被授权人身份证（加盖投标单位公章和法定代表人签字或盖章）。

注：投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，投标人未被登记备案的，招标人或招标代理机构有权拒收该投标人递交的投标文件。

2）招标文件售价：500元。招标文件售后不退。

3）投标人无需现场获取招标文件，以邮件形式提交彩色扫描件的资料【备注单位名称、联系人（联系人应为法定代表人或授权委托人）、联系方式】。在投标时投标人仍须按招标文件要求在投标文件中提供相应资料，****点击查看委员会对投标单位的资格证明材料进行资格审核，不符合资格要求的投标单位将被否决。

4）凡有意参加的供应商，请前往中国银联采购门户http://supplier.****点击查看.com免费注册，平台将对供应商的注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查，审核通过即为注册成功，供应商应最晚于开标之日前完成注册。

5. 投标截止和开标：

投标截止时间和开标时间：2026年10月22日10时00分（**时间）；

投标文件递交和开标地点：**市**区国展路1899****点击查看中心裙楼4楼M6会议室，迟到的投标文件将被拒收。

6. 联系方式：

招标代理机构：****点击查看