酒店员工服务培训采购公告

询价条款

三、商务条款：

1、课程时间：预计 5 天（6h/天） 2、培训费用：报价含讲课费、培训资料费、一个季度的服务咨询费、交通费、食宿费及税金等所有费用。 3、付款方式：合同履行结束时按实际情况一次性结算。

四、技术条款：

1、礼貌礼节、仪容仪表：如员工的站姿、走姿以及着装等； 2、行为规范：如员工在小镇内不允许做出哪些行为等； 3、与客人沟通技能技巧培训：包括如何有效倾听客人需求，如何用恰当的语言和态度回应客人，以及如何处理客人的投诉和建议； 4、各个岗位的岗位职责、操作流程以及各部门应知应会：确保员工对各自岗位的职责、操作流程以及部门专业技能操作有明确的认识，掌握必要的工作技能，并能有效处理工作中的常规问题，深化员工对职责的理解和执行； 5、各部门的应急预案：培训员工如何冷静应对各类突发事件，如火灾、医疗紧急情况等，确保能够迅速、有效地采取行动，保障客人和员工的安全； 6、针对小镇管理人员的培训，旨在深化管理人员在团队协作建设以及运营管理方面的能力。培训各部门管理人员如何制定并执行有效的部门运营策略，如何优化**配置，以及员工绩效考核方案的制定，掌握员工管理方式方法及员工管理技能、技巧。同时，培训内容还包括提升小镇市场运营能力，制定面向客户的销售政策。

六、报名要求：

1.满足《****点击查看政府采购法》第二十二条规定，谈判单位须为具有独立法人资格、自主经营、独立核算的企事业法人； 2.本项目不接受联合体形式参与投标。

七、资质要求：