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竞争性磋商公告
项目概况:
****点击查看12329热线客服服务项目的潜在供应商应在**市公共**电子交易系统获取采购文件，并于2025年3月24日9点00分（**时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况项目编号：****点击查看
政府采购项目任务书编号：FS340****点击查看****点击查看051号
项目名称：****点击查看12329热线客服服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：94万元/年
最高限价：94万元/年
采购需求：本次招标项目主要包含以下几个方面的需求： 一、人员服务：含热线人员薪酬、培训服务、人员工装。 二、运营管理服务：含用电用水、办公用品、运营管理和维护保障服务、宣传活动材料。三、客服系统升级及运维服务。项目投标供应商按年报价，合同一年一签，验收合格后续签次年合同，最长不超过三年，具体详见采购需求。
合同履行期限：12个月/每年。本项目一次招标三年，每年预算94万元，合同分年度签订。采购人对供应商进行年度考核，合格后续签次年合同。
本项目是否接受联合体：否。
二、申请人的资格要求：
1.满足《****点击查看政府采购法》第二十二条规定；
2．落实政府采购政策需满足的资格要求：按照财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》，本项目为专门面向中小企业采购项目。响应文件中须提供《中小企业声明函》，企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业﹝2011﹞300号）规定执行。如对此项内容有疑问，可通过**市公共**电子交易系统向采购人/代理机构提出质疑。
3.本项目的特定资格要求：无。
4.本项目不接受联合体投标。
三、获取采购文件
1.时间：2025年3月13日9:00至2025年3月20日17:30
2.地点：****点击查看交易中心网；
3.方式：
（1）供应商须登录**市公共**电子交易系统查阅采购文件。首次登录须持有电子服务系统兼容的数字证书。办理数字证书咨询电话：0561-****点击查看732。
（2）采购文件获取过程中有任何疑问，请在工作时间拨打技术支持热线（非项目咨询）：0512-****点击查看8516。
售价：免费
四、响应文件提交
1.截止时间：2025年3月24日09点00分 （**时间）
2.地点：**市公共**电子交易系统
五、开启
时间：2025年3月24日09点 00 分（**时间）
地点：**市**区人民路197****点击查看交易中心2楼开标四室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目落实节能环保、中小微****点击查看政府采购政策。
2.本****点击查看省政府采购网、**公共**交易平台（**省）、**公共**交易平台上发布。
3.投标人应合理安排招标文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成招标文件获取，责任自负。
4.本项目实施全流程电子化交易，投标文件实施网上远程解密，投标人无需前往开标现场。投标人远程解密要求：①提交投标文件截止时间后投标人自行登录系统进行投标文件解密；②解密时间：投标截止时间后30分钟内（以电子交易系统解密倒计时为准），否则响应文件将被拒绝。
5.是否要求提交投标保证金：不要求。
特别提醒:潜在供应商查阅采购文件后，如参与响应，则需按采购文件获取时间内通过相应电子交易系统完成投标信息的填写以及格式为.HBZF采购文件的下载。
八、凡对本次采购提出询问(或质疑)，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****点击查看
地 址：**省**市**区**路88-1号
联系方式：祝主任 136****点击查看2720
2.采购代理机构信息
名 称：****点击查看
地 址：****点击查看****点击查看1009室
联系方式：0561-****点击查看033
3.项目联系方式
项目联系人：郑永丽
电 话：136****点击查看0818、0561-****点击查看033
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