12315、96365话务服务采购项目-保定市市场监督管理综合执法局-政府采购意向

（一）指标要求：热线平台电话接通率≥99%，投诉率≤1‰，流失率≤5%。 （二）人员要求：1.人数不低于30人。其中，确保话务人员不少于27人，数据分析人员不少于2人，话务系统、软件维护人员不少于1人。2.45周岁以下（含45周岁），男女不限，中专以上学历。 3.要求普通话标准、流利、音质清晰。通过普通话二级甲等以****点击查看中心工作经验者优先，****点击查看中心两年及以上工作经验的可适当放宽年龄限制。4.熟练掌握熟练掌握WPS办公软件的使用，中文录入速度50字/分钟以上（含50字）。5.有较强的语言表达、沟通、归纳书写、数据分析和系统思维组织能力，具有亲和力，并具有一定的话务受理工作经验。